במגזר העסקי המשתנה ללא הרף, הסתגלות לשינוי היא קריטית להצלחה. מנהלים חייבים להיות מצוידים ביכולות להתמודד עם שינוי, בין אם מדובר בהתפתחויות טכנולוגיות, בשינויים דינמיים בשוק או בהפרעות בלתי צפויות.
בנק דיסקונט הוא דוגמה מצוינת לחברה שהתמודדה בהצלחה עם שינוי משמעותי. בשנת 2023, הבנק החל בהעברה במעבר בניין של כ-4,000 עובדי מטה המפוזרים במספר ערים, לקמפוס אחד גדול ב’פרויקט האלף’ בראשון לציון. הפרויקט היה מורכב ומאתגר, וכלל מגוון היבטים, כגון תכנון אדריכלי, ניהול פרויקטים, ייעוץ אישי למנהלים , פיתוח מנהלים , ליווי מנהלים, ניהול שינוי ועוד.
לוטם, חברת שירותי ייעוץ אסטרטגי וניהול פרויקטים, ליוותה את בנק דיסקונט לאורך כל הפרויקט. החברה סיפקה לבנק תמיכה מקיפה בכל ההיבטים של הפרויקט, כולל:
- תכנון והובלת תהליך ניהול השינוי
- פיתוח תוכנית תקשורת יעילה
- ליווי צוותי העובדים והמנהלים במעבר לסביבת העבודה החדשה
כתוצאה מהעבודה המשותפת עם לוטם, בנק דיסקונט השלים את הפרויקט בהצלחה רבה. הפרויקט התנהל בזמן ובתקציב, והעובדים עברו לסביבת העבודה החדשה באופן חלק וחסר תקלות.
הגורמים המרכזיים להצלחת הפרויקט המורכב. היו הגורמים הבאים:
- מנהיגות חזקה ותומכת
- צוות מעורב ומחויב
- תקשורת אפקטיבית
- תכנון מוקפד
- ניהול סיכונים
“בנק דיסקונט הצליח לגייס מנהיגות חזקה ומחויבת להצלחת הפרויקט. צוות הניהול של הפרויקט כלל את בכירי הבנק, שהיו מעורבים באופן אישי בכל שלב. הצוות היה ער לחשיבות של ניהול השינוי, והשקיע מאמצים רבים כדי לגייס את צוותי העובדים למהלך.
המנהיגות וההשקעה של הצוות הניהול תרמו רבות להצלחת הפרויקט. העובדים חשו שהם נתמכים ומובלים, והם היו מוכנים להתמודד עם אתגרי המעבר.”
קרדיט לתמונות: באדיבות לוטם אסטרטגיות לפיתוח ארגונים
במקרה של הפרויקט של בנק דיסקונט, לוטם ניסתה שילוב של פתרונות למידה שונים, כולל:
- מסמכים מודפסים
- סרטונים
- למידה באינטרנט
- למידה במובייל
השילוב של פתרונות שונים אפשר להגיע לתוצרים שסיפקו מענה מגוון לצרכים של העובדים. העובדים יכלו לבחור את פורמט הלמידה המתאים להם ביותר, ולקבל את המידע הדרוש להם בצורה הטובה ביותר.
שירי קולקר, מנהלת תחום הלמידה בלוטם ודקלה פרומוביץ בוקר, מנהלת מחלקת למידה בבנק דיסקונט, הן אלה שהיו אחראיות על המעבר.
דקלה מדגישה את חשיבות השותפות בפרויקט מורכב. היא מציינת כי חשוב היה לה למצוא שותפה שהיא יכולה לסמוך עליה, ללמוד ממנה ולהתפתח איתה. השותפות אפשרה לה להיעזר בידע ובניסיון של שותפתה בלוטם, ולהגיע לתוצאות טובות יותר.
במקרה של הפרויקט של בנק דיסקונט, השתיים התחברו היטב, והצליחו לעבוד יחד בצורה יעילה ומקצועית. הן השתמשו זו בידע ובניסיון של זו כדי לפתח תוכנית ניהול שינוי מקיפה ותומכת.
פשטות: דקלה מציינת כי חשוב היה לה למצוא פורמט למידה פשוט וקל לעדכון. הדבר היה חשוב במיוחד לאור מורכבות הפרויקט, שהצריך עדכונים תכופים. השקעה בפשטות אפשרה להגיע לתוצרים שסיפקו ערך לעובדים ולמנהלים, היו ברורים וקלים ללמידה.
במקרה של הפרויקט של בנק דיסקונט, לוטם השקיעה רבות בפשטות וביעילות של תהליכי הלמידה. החברה פיתחה פורמט למידה מעוצב, יפה וברור, אך גם קל ופשוט לעדכון. הדבר אפשר להגיע לתוצרים שסיפקו ערך לעובדים, היו ברורים וקלים ללמידה, ואפשרו לעדכן אותם בקלות בהתאם לצורך.
חדשנות: דקלה מציינת כי לוטם ניסתה שילוב של פתרונות למידה מסורתיים ופתרונות חדשניים. הדבר אפשר להגיע לתוצרים מגוונים ורלוונטיים יותר לצרכים של העובדים.
לסיכום, גורמים אלו הביאו להצלחת לוטם בפרויקט של בנק דיסקונט. החברה הצליחה להוביל את הפרויקט בהצלחה, ולסייע לבנק להעביר את עובדיו לבניינים החדשים בצורה חלקה וללא תקלות.
המקרה של בנק דיסקונט ממחיש את החשיבות של ניהול שינוי יעיל בהצלחת פרויקט מורכב. על ידי פיתוח תוכנית ניהול שינוי מקיפה פיתוח ותמיכה בעובדים ובמנהלים במהלך המעבר, ניתן להפחית את הסיכון לתקלות ולשפר את הסיכויים להצלחה.
בהצלחה בשנה הקרובה שתביא איתה שינויים נוספים וטובים
צוות לוטם – אסטרטגיה וייעוץ ארגוני
